Des entretiens auprès de responsables de sites Internet
 
Les analystes de CCM Benchmark ont mené 15 entretiens auprès de dirigeants de sites ecommerce d’enseignes de distribution disposant par ailleurs d’un réseau de magasins physiques. 

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Cette étude exclusive s'appuie sur une double approche :

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Taux de conversion, service client, ROI, fidélisation, ...
15 sociétés livrent leurs impressions et détaillent les résultats obtenus

Une enquête en ligne auprès de professionnels de l’e-business

Ces données ont été complétées par les résultats d’une enquête en ligne réalisée auprès de décideurs impliqués dans les actions liées à la relation client en ligne, 

Découvrez l'impact du Click to Chat dans le retail

Les enseignements de ce livre blanc :

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